9/10 (토) 수도쟁탈전 결과 안내
안녕하세요.
새로운 세대를 여는 MMORPG의 가치, 블레스입니다.
9/10 (토) 블레스 수도쟁탈전이 진행되었습니다.
전투의 시작을 기다리던 설레임,
그리고 각 진영 최고의 자리에 오르기 위한 도전!!
현재의 권위를 지키거나 혹은 새롭게 권자를 쟁취한 그 영광의 주인공들을 소개합니다!!
[서버별 수도쟁탈전 결과 안내]
▣ 각 서버별 수도쟁탈전 결과를 확인하실 수 있습니다.
※ 이미지를 클릭하시면 더 큰 이미지로 확인하실 수 있습니다.
이번 수도 쟁탈전을 통해 최고의 자리에 오르고, 지키시는데 성공하신 분들께 축하의 말씀을 드립니다.
고맙습니다.
9/17(토) 통치계약 결과 안내
안녕하세요.
새로운 세대를 여는 MMORPG의 가치, 블레스입니다.
9/17(토) 블레스 각 영지의 통치계약이 진행되었습니다.
마지막까지 방심할 수 없었던 각 영지의 통치계약!!
심장 떨리는 입찰 과정을 통해 통치계약에 성공한 주인공들을 소개합니다. +_+
[서버별 통치 계약 결과 안내]
▣ 서버별 각 지역의 [총독] / [영주]를 확인하실 수 있습니다.
아쉽게 계약에 실패한 길드, 혹은 전략적으로 영향력을 아끼고 다음 통치계약을 노리는 길드는,
`2주 간격`으로 진행되는 다음 통치계약에서 좋은 결과가 있으시기를 기대하겠습니다.
더불어, 통치계약에 성공한 길드분들은 차주에 진행되는 수도쟁탈전에 도전하여,
좋은 결과를 얻으실 수 있기를 기원합니다.
고맙습니다.
안녕하세요.
새로운 세대를 여는 MMORPG의 가치, 블레스입니다.
10월 5일 대규모 업데이트에 맞춰
아래와 같이 블레스 운영 정책 내 복구 지원 기준이 개편됩니다.
자세한 내용은 아래 안내 내역을 확인하시어, 즐거운 플레이에 도움되시길 바랍니다.
[블레스 운영정책 변경 안내]
1) 대상 운영 정책 : 블레스 운영 정책 (링크)
2) 적용 시기 : 2016년 10월 5일
3) 운영정책 개정 사유 : 대규모 업데이트에 따른 서비스 개편
4) 개정 내용: 복구 지원 기준 추가
- 블레스 운영 정책 제 11조 복구 지원 기준 표를 아래와 같이 개편합니다.
- 2016.10.05 복구 지원 기준표에 추가된 항목은 아래와 같습니다.
① 실수로 장착한 아이템의 귀속 여부 복구
② 통치 아이템 선물 실수에 의한 복구
③ 실수로 개봉한 꾸러미 아이템의 복구
④ 루메나로 잘 못 구매한 아이템 복구
⑤ 수령 대기 물품함에서 기간 만료로 지급 받지 못한 경우
⑥ 프리미엄 서비스 상품을 실수로 다른 대상에게 선물한 경우
⑦ 거래소 수령 기간 만료로 삭제된 아이템, 골드 복구
⑧ 여행의 동반자에 등록하여 삭제된 탈것/애완동물/하수인 아이템 복구
⑨ 실수로 전환한 발견/모험/명예 점수 복구
이 외 비고 추가 및 상세 설명에 대한 수정이 진행되었습니다.
- 2016.10.05부터 운영정책에 적용 되는 복구 기지원 기준표 전문은 아래와 같습니다.
11. 복구 지원 기준 표
기준표에 기재되지 않은 사항에 대해서는 10. 복구 지원 정책의 기준에 따라 복구가 불가능 할 수 있습니다.
구분 | 상세 설명 및 특이 사항 | 복구 여부 | 비고 |
캐릭터 | 실수로 삭제한 캐릭터 복구 | O | - 닉네임 변경을 목적으로 한 캐릭터 복구 요청 시 복구가 제한됨 |
길드 | 해산된 길드의 복구 | X |
|
퀘스트 아이템 | 퀘스트 보상 선택 실수 | O | - 보상 받은 아이템을 인벤토리 수령 후, 사용하지 않은 상태인 경우 |
아이템 | NPC 상점에 판매한 아이템 복구 | O | - 판매 후 획득한 재화를 모두 소진한 경우 복구가 제한됨 |
NPC 상점에서 잘못 구매한 아이템 복구 | O | - 구매한 아이템을 사용하지 않은 경우 복구 가능 | |
실수로 삭제/파괴한 아이템 복구 | O |
| |
[New]실수로 장착한 아이템의 귀속 여부 복구 | O | - 장착한 아이템을 사용하지 않은 상태인 경우 위 각 호의 조건을 모두 만족하는 경우에 한하여 복구 가능 | |
[New]통치 아이템 선물 실수에 의한 복구 | O | - 길드장에 한하여 복구 신청 가능 | |
[New] 실수로 개봉한 꾸러미 아이템 복구 | O | - 꾸러미에서 획득한 아이템을 사용하지 않은 경우 - 꾸러미가 거래 가능한 아이템인 경우 - 꾸러미 리워드가 랜덤이 아닌 경우 위 각 호의 조건을 모두 만족하는 경우에 한하여 복구 가능 | |
[New] 루메나로 잘못 구매한 아이템 복구 | O | - 구매한 아이템을 사용하지 않은 경우 복구 가능 | |
루팅할 수 없는 좌표에 몬스터가 사망한 경우 | X |
| |
비정상 종료로 아이템을 습득하지 못한 경우 | X |
| |
아이템 제작에 사용된 재료 | X |
| |
장비 개조에 사용된 재화 및 루메나 | X |
| |
장비 개조 이전의 속성 및 특수 효과 | X |
| |
수령 대기 물품함에서 원치 않는 캐릭터로 아이템을 잘못 받은 경우 | O | - 청약철회 불가능 상품 | |
[New] 수령 대기 물품함에서 기간 만료로 지급 받지 못한 경우 | O | - 기간 만료된 아이템 중 무기/방어구/애완동물/하수인/탈 것인 경우 복구 가능 | |
승급 및 강화에 사용된 재료 | X | - 성공/실패 여부와 상관 없이 복구 불가 | |
[New] 프리미엄 서비스 상품을 실수로 다른 대상에게 선물한 경우 | O | - 선물 받은 이용자가 아이템을 수령하지 않은 경우 위 각 호의 조건을 모두 만족하는 경우에 한하여 복구 가능 ※ 복구는 피망 캐쉬가 아닌 잘 못 선물한 아이템을 회수 후 이동 | |
실수로 삭제한 우편 복구 | O |
| |
보관기간이 지난 우편 복구 | O |
| |
[New] 거래소 수령 기간 만료로 삭제된 아이템, 골드 복구 | O |
| |
[New] 여행의 동반자에 등록하여 삭제된 탈것/애완동물/하수인 아이템 복구 | O | - 여행의 동반자로 이동 후 사용하지 않은 경우 - 여행의 동반자로 등록한 탈것/애완동물/하수인이 아이템 상태였던 경우 위 각 호의 조건을 모두 만족하는 경우 동일 계정의 다른 캐릭터로 이동 가능 | |
[New] 실수로 전환한 발견/모험/명예 점수 복구 | O | - 전환한 발견/모험/명예 점수를 보유하고 있는 경우 복구 가능 | |
사기 피해 | O | - 게임 내 기록을 통해 의도성이 명확히 확인된 사기 건에 대해서만 가능 |
복구 지원 기준표에 따른 복구 진행은 블레스 고객센터 접수를 통해 진행 되며,
복구 요청 가능 기간은 해당 문제 발생일로부터 10일 이내 임으로 블레스 운영정책 10조 복구 지원 정책을 함께 확인하시어
불편함 없으시길 바랍니다.
본 개정 운영정책에 이의를 제기하실 분들은 2016.09.28까지 블레스 고객센터 1:1문의로 해당 내용을 접수해 주시기 바랍니다.
이의를 제기하지 않을 시, 운영정책에 동의해 주시는 것으로 하여 적용됩니다.
언제나 여러분을 위한 서비스 구축에 노력하고 최고의 서비스로 보답하기 위해 노력하겠습니다.
고맙습니다.
안녕하세요.
새로운 세대를 여는 MMORPG의 가치, 블레스입니다.
2016년 1월 OBT를 시작으로 약 9개월의 시간이 흘렀습니다.
그동안 서비스와 관련해 블레서 분들의 따끔한 질책과 충고에 대해 지속적으로 개선하려 노력하였으나,
아직까지 미흡하다고 느끼시는 분들이 많은 것 잘 알고 있습니다.
저희 운영팀에서는 깊은 반성과 함께, 대규모 업데이트 시점에 맞춰 좀 더 즐겁게 게임을 이용하실 수 있도록 고객 서비스
전반에 대해 점검을 하였으며, 지금까지 의견을 주신 ‘고객 서비스’ 개선 의견 중 아래 3가지 사항을
여러분께 말씀드리고 적용하고자 합니다.
# 하나, 연 3회 복구 서비스를 초기화하고 복구 받을 수 있는 항목을 확대합니다.
# 둘, 소통을 위한 인게임 GM활동을 시작하겠습니다.
# 셋, 일대일 문의 답변에서의 여러분의 만족도를 높이겠습니다.
이 또한 다소 미흡할 수 있으나, 고객 서비스 개선의 첫걸음인 만큼 지켜봐 주시고 지금처럼 많은 조언 부탁드립니다.
여러분과 만나게 되는 순간순간 최선을 다하도록 노력해 나가겠습니다.
[블레스 고객 서비스 개선안]
하나. 연3회 복구 서비스 초기화 및 복구 기준표 개편
블레스에서는 게임을 이용하며 겪을 수 있는 실수로 게임 내 손실이 발생할 경우
운영 정책의 “복구 지원 기준”에 의거하여 연 3회에 한하여 복구에 대한 도움을 드리고 있습니다.
1. 연 3회 복구 서비스 초기화
현재 많은 블레서 분들께서 연 3회 복구 서비스를 이용하고 계시지만,
새로운 컨텐츠가 추가되어 이용하는 과정에서 실수가 발생되어 이미 연 3회가 얼마 남지 않았거나
이미 소진된 분들이 계신 걸로 압니다.
대규모 업데이트 맞춰 혹시나 발생할 수 있는 손실에 대한 복구 지원을 강화하고자
현재까지 사용하신 복구 서비스 횟수를 모두 초기화합니다.
▣ 2016년 사용 가능 복구 횟수 초기화
- 2016.10.05 블레스 운영 정책 제10조 4항에서 지정한 2016년 사용 가능 복구 횟수가 초기화됩니다.
- 2016.10.05 부터 블레스를 플레이하는 모든 유저는 2016.12.31까지 계정 당 3회까지 복구 지원 기준 표에 기재된 항목에
한하여 복구 서비스를 제공받을 수 있습니다.
※ 문제 발생일로부터 10일 이내에 고객센터 내 1:1 문의를 요청해 주셔야 복구에 대한 도움을 받을 수 있습니다.
- 이는 2016년도에만 해당되는 내용으로 운영정책에 명시한 내용을 따로 변경하진 않습니다.
2. 실수에 의한 복구 지원 항목 추가
또한 서비스를 지속하는 과정에서 추가로 복구되는 부분에 대해 인지하지 못해 복구신청을 못하고 피해를 감내하는
일이 없도록 운영정책에 복구 항목들을 추가해 나가도록 하겠습니 다.
위 새롭게 추가된 복구 항목들은 운영정책에는 2016.10.05일에 맞춰 업데이트 되지만,
현재 해당 항목들에 대해서도 복구 신청이 가능합니다.
단, 연 3회 복구 서비스는 문제 발생 10일 이내로 블레스 고객센터의 [문의하기]를 통해 신청하실 수 있습니다.
이후 새롭게 추가되는 컨텐츠들에 대해서도 여러분께서 게임 이용 중 겪을 수 있는 실수를 내부적으로 검토하여
빠르게 연 3회 복구 항목에 추가될 수 있도록 하겠습니다.
둘. 인게임 GM활동을 강화하여 여러분과 지속적으로 소통해 나가겠습니다!
블레서 분들께서 느끼시는 불편, 게임 발전을 위한 건의 등 1:1 문의 및 홈페이지 게시판을 통해
해주시고 계시지만, GM과 직접 만나 함께 의견을 공유하고 이야기할 수 있는 시간이 없었습니다.
지금 것 게임 내 고객 불편(퀘스트 진행 불가 / 버그 확인 / 낙하 현상 등) 을 해소하기 위한 인게임 활동만
했다면 앞으로는 인게임 내에서 블레서분들과 ‘소통’을 위한 GM들의 모습을 자주 보실 수 있을 것입니다.
여기서, 소통을 위한 GM활동 이란?
저희 GM들이 블레스 게임 안에서 블레서 여러분의 의견을 듣고 ‘소통’하는 것이 주요 목적으로
각 서버의 담당 GM들이 게임 내에서 출현하여, 블레서 분들과 이야기도 나누고
여러분의 다양한 의견을 청취하고자 하는 활동입니다.
또한, 게임 내에서 주기적으로 GM 이벤트를 진행하여 즐거움을 드리고
자주 마주할 수 있는 기회를 마련 함으로써 블레서 여러분께 다가가는 서비스를 할 수 있도록 준비 중에 있습니다.
위 활동들은 업데이트가 시작되는 10월 초부터 시작될 예정으로
자세한 GM들의 포부 및 서버별 담당자 소개는 추후 홈페이지를 통해 안내 드릴 수 있도록 하겠습니다.
기존에 여러분과 친숙하게 지냈던 GM들과 더불어 인게임에서 활동을 준비중인 GM들이 새로운 만남을 준비중에 있으니
많은 기대를 부탁드립니다!
셋. 1:1문의 답변에 대한 여러분의 만족도를 높이겠습니다!
블레스 1:1문의 답변에 남겨주시는 만족도 및 답변의견과 최근 진행된 설문을 통해 블레스의 1:1문의를 어떻게 생각하시는지,
또 어떤 부분이 부족한지 다시 한 번 인지하게 되었습니다.
여러분께서 말씀 주신 ‘매크로스럽다’, ‘불친절하다’, ‘상세한 정보를 알려주지 않는다.’ 이 세 가지 부분에 대해서는
저희가 반드시 개선할 것이며, 개선 방향에 대해 말씀드리고자 합니다.
1. 매크로스럽다.
현재, 블레스 GM들은 별도의 템플릿을 지양하고 있으며, 문의하신 내용에 대해 한 글자 한 글자 공을 들여
직접 답변을 진행하고 있습니다.
다만, 기본적으로 통일되어야 하는 [인사] → [재진술/안내] → [끝인사] 양식으로 인해
“기계적이다.” “매크로스럽다.”라고 느끼셨을 수 있을 것이라 생각이 들어 해당 양식을 없애고
GM별로 자유롭고 특별한 답변을 진행하며 기계적인 표현은 지양할 수 있도록 하겠습니다.
2. 불친절하다.
서비스 초반 많은 이용자분들의 문의가 접수되며 더 신속하게 처리해 드리는 과정에서 답변에 대한 실수나 다소
딱딱한 답변을 드렸을 수 있을 것 같습니다.
더 이상 불편한 경험을 한 블레서 분들이 없도록 다양한 프로그램과 교육을 진행하고 있습니다.
교육 담당자를 배치, 매주 GM의 답변 내용을 전수검사하고 있으며 평가해주신 만족도가 낮을 경우
답변에 어떤 문제가 있었는지 확인하고 있습니다.
또한 GM 동료 간 답변을 블라인드 처리하여 고객의 입장에서 평가하도록 해,
회사의 입장이 아닌 고객의 입장에서 느낄 수 있는 감정을 이해하고,
답변 처리 시 반영할 수 있도록 끊임없이 노력하고 있습니다.
다시 한 번, 불친절하다고 느끼셨던 분들께 사과드리며,
문의를 접수하는 블레서 분들이 불친절하다고 느끼지 않도록 지속적으로 노력해 나갈 것을 약속드립니다.
3. 상세한 정보를 알려주지 않는다.
궁금해하시는 정보 중 특정 고객에게만 공개할 경우, 이를 악용하거나 부를 축적할 수 있는 문제가 생길 수 있어,
공개되어 있는 가이드 수준에서 안내드리고 있습니다.
혹, 문의 답변을 통해 부족한 정보를 제공받아 불편하셨던 경험이 있었다면 양해 부탁드립니다.
내부적으로 궁금하신 사항에 대한 빠른 해소는 가이드에 빠르게 업데이트하는 것이라 생각하여
1:1 문의로 해소해 드리지 못 했던 궁금한 부분은 가이드 담당자에게 즉시 전달하고
내부 협의 과정을 거쳐 최대한 빠르게 가이드에 적용할 수 있도록 노력해 나가겠습니다.
가이드는 여러분들의 궁금 함에서부터 시작되고 해소하기 위해 있는 만큼
앞으로 게임 내 궁금하신 정보가 있다면 언제든 1:1문의나 게시판을 통해 말씀해 주시기 바랍니다.
저희 블레스 GM들은 블레서 여러분이 게임을 원활하고 즐겁게 플레이할 수 있도록 도움을 드리기 위해 존재합니다.
게임 이용 중 GM캐릭터를 보시면 언제든지 편하고 허심탄회하게 게임에 대한 의견을 말씀 부탁드리며,
여러분과 함께하는 시간을 통해 더 나아진 게임으로 거듭날 수 있도록 하겠습니다.
대규모 업데이트를 시작으로
다시 한 번 블레서 여러분의 작은 얘기에도 귀 기울일 수 있는 블레스가 될 수 있도록 노력하겠습니다.
고맙습니다.
[안내] 네이버 채널링 접속 오류 보상안내
안녕하세요.
새로운 세대를 여는 MMORPG의 가치, 블레스입니다.
지난 7월 12일(목) 발생한 네이버 채널링 접속 오류 현상에 대한
보상에 대해 안내 드립니다.
예상치 못한 오류 현상으로 인해 7월 12일 당일,
많은 분들께 불편을 끼쳐 드린 점에 대한 사과의 의미로
아래의 보상을 준비했습니다.
[네이버 채널링 접속 오류 보상안내]
- 보상 내용 : 1400루메나
- 보상 서버 : 엘피스 서버
- 보상 대상 : 6월 12일 ~ 7월 13일 까지 네이버 채널링을 통해 블레스에 접속한 이력이 있는 모든 분
- 수령 방법 : '수령대기물품함'에서 수령
- 수령 가능 기간 : 15일
이용에 불편을 드린 점에 대해 다시 한 번 사과의 말씀을 드립니다.
네이버 PC게임에서 추가 보상이 진행될 예정이며,
보다 자세한 사항은 네이버 PC게임 페이지의 공지사항을 참고해주세요.
감사합니다.
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